瑞茂通：一季度净利同比预增26.8%-46.3%

我们的机会是：新基建及新型城镇化建设。

无线通信设备（-7%）和显示器（-19.9%）出口额也持续下降。对东盟出口保持高景气，当月货物出口额同比增长29.5%。

● 9月27日 国务院政策例行吹风会介绍支持外贸稳定发展有关情况 商务部国际贸易谈判代表兼副部长王受文、对外贸易司司长李兴乾和海关总署综合业务司司长金海介绍支持外贸稳定发展有关情况，并答记者问。前8个月，美国机电产品累计进口同比增长15%至10291.3亿美元，其中自中国进口额同比增长12.6%，22.7%的份额同比减少0.5个百分点。前三季度，我国机电产品出口额同比增长8.7%至15335.2亿美元，占货物出口总额比重由2021年的59%降至目前的56.8%。日本机电出口持续低迷。李兴乾对各类口岸外贸进口货物标准作业程序等问题进行介绍，并就我国货物进口相关问题进行解答。

● 9月27日 商务部印发支持外贸稳定发展若干政策措施 措施包括：一、保生产保履约，支持优势产品开拓国际市场。不过，全球对环保的重视使汽车和蓄电池出口继续较快增长，当月出口额增幅分别为34.7%和30.4%。基于故障数据来指导产品改善，基于客户/资产的全生命周期服务，提升增值服务/备件销售、复购/换购和NPS。

而且，当市场好的时候大家都去做整机销售，市场下行时，再想向后市场服务去转型，突然会发现没有足够的资源去投入到服务中。瑞云服务创始人CEO 汪忠田 运营后市场取决于企业投入和决心，超出客户的服务期望值才会实现客户价值最大化。同时，可以通过智能硬件IOT，采集设备详细信息，主动预警，主动服务。基于移动、社交、IOT等技术来实现设备、客户、客服、服务人员的连接，闭环运营、快速响应，提升客户体验。

增值，就是怎样去开发不同的服务产品，针对不同的客户去做相应的推广，我们整个服务的收入不断上升。就工程机械行业而言，过去的增长靠销售，未来的增长靠服务，从被动运维走向主动服务是大趋势

全面提高资源利用效率。2021年10月24日，国务院印发《2030年前碳达峰行动方案》提出：加强再生资源综合利用行业规范管理，促进产业集聚发展。推动再生资源规范化、规模化、清洁化利用。同样的故障，你排几个人，拍什么级别的维修人员去解决问题，这都考验你的成本控制能力。

从行业层面来看工程机械技术服务的市场前景： 据中国工程机械工业协会统计：截至2021年底，全行业营业收入由2012年的5626亿元，上升到2021年的9065亿元，突破9000亿元。建议尽可能满足客户的要求，自己解决不了的问题，也要尽可能找自己的资源帮客户解决问题。服务人员的等级，高级多少人，中级多少。中国工程机械主要产品市场保有量由2012年底的561万～608万台，上升到830万～899万台（比2020年底增长3.44%），十年增量超过250万台，接近300万台。

3、资产条件：各等级的注册资金、实有资产、专用设备净值以及厂房、场地面积进行了定义。挖掘机保有量250万台，你能业务量多少台，所以客户能力觉得了你能不能开展维修业务的基础。

有了源源不断的客户资源，再考虑怎么留存、促活和转化才有可能。我们认为：应该从三个维度来进行能力建设。

作为一个服务型企业如果没有客户，或者说你离客户非常远，那意味着你就没有业务，就没有市场。提升客户在你这里的体验，不要让客户觉得你挑活，或者是利益主导性的狭隘的纯业务关系， 第三，结果一致性。2021年10月24日，中共中央、国务院印发《关于完整准确全面贯彻新发展理念做好碳达峰碳中和工作的意见》，从中我们可以看到，仅在2021年，国家及有关部门密集发布很多和行业相关的政策。要有质量保证期，发动机有发动机的保证期，马达有马达的保证期，是要带附加值的，对修复的结果是要负责的。管理能力决定了你公司能发展到什么程度。拉新，企业要发展，不能停留在现有客户的数量，而且现有客户也面临流失的风险，所以最好的方式就是要不断地有新客户进来。

第一个就是客户能力，第二个是专业能力，第三个是管理能力。加大大宗固定废弃物综合利用，规范发展再制造产业。

目前行业估计挖掘机社会保有量250万台，装载机50万台。导致一些服务能力不强的维修企业参与重大工程设备技术保障工作，导致无法满足用户需求的情况屡见不鲜，严重影响了工程机械维修企业的社会形象。

在这时代交叠的背景之下，中国工程机械产业价值链上的每个参与主体，如何穿越产业和宏观环境的周期，实现持续性共赢发展？如何重新定义自身的产业链价值，进行商业模式再造？2022中国工程机械营销后市场大会于9月15日正式拉开帷幕，本届大会汇聚中国工程机械行业极具影响力人士，搭建高层次交流平台，共话穿越周期，与广大同仁一同洞观时局，展望前路。2、技术力量：对不同等级的维修企业的技术人员能力进行定义。

构建资源循环利用体系。新冠肺炎疫情的反复、经济环境的巨变，中国工程机械行业在经历了连续五年的上行周期后，下行压力骤增。对不同等级维修企业的年营业额进行定义。比如年用营业额在5000万以上一个等级，3千到5000万另外一个级别。

客户使用的是不同品牌，不同机型，不是你服务范围的设备，你能否也能帮客户解决问题。2021年3月12日，《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》提出了加快发展方式绿色转型。

管理能力 第三方面是管理能力，企业是否有经营规划、有流程管理，有技术标准 有检测设备和检测标准 信息化管理能力和文化建设。评价指标草稿拟定设立包含业务能力、技术力量、资产条件、管理水平、行业地位等五个评价指标。

所以可以确定的是：工程机械的存量市场对我们技术服务商来说是一个很大的机遇市场，今年大家都很关注下行周期。所以说，维修市场的周期下行幅度或者下行周期多久还不好判断。

第二个是专业能力，就是指解决问题的能力。《工程机械维修企业能力评价指南》团体标准编制背景是： 1、具有庞大的市场保有量，截止2020年年底，主要产品保有量超过1000万台以上，庞大的保有量孕育了巨大工程机械维修服务市场。2022年是一个跌宕起伏的年份。专业能力是三个能力中的核心能力，能不能帮客户解决问题，主要就体现在专业能力方面。

同等时间内，同样的人员，解决了几个问题，人效的能力。那么会不会发生这种情况，周期下行的只会是新机的市场，疫情后，开工率可能不会有大的下降，只是存量设备完全能够满足市场需求。

维修及再制造分会也想在规范维修市场环境，促进企业规范化运营开展一些工作。第四，要有质量保证期。

在2022年6月启动，计划2023年1月完成发布。如果专业能力不强，技术不过硬，那只能是一次性买卖了，专业能力决定了你能否生存。